【実録】2020年4月 マンションにビッグローブ光を引こうとして起こした失敗

とぶとうふです。
モバイルルーターを使っていますが在宅勤務のビデオ会議に容量を使い、光回線を引こうと検討しました。
しかし初歩的なミスを犯し、キャンセルにも結構な苦労をすることに。

自分のあまりの不注意と知識のなさをさらすようことになり恥ずかしいのですが、今後光回線を選ぶ人に何かの参考になるかもしれないな…と記録を公開します。

その後ucom光使い、ルーターを選んだ記事はこちら

マンションでの光回線の選び方 値段や速度だけで自由に選べるわけではなかったよ

1.光回線をビッグローブ光に決めるまでの経緯

私は今、モバイルWi-Fiルーターを使っています。月の容量は無制限なのですが、3日で10GB使うと速度が遅くなるんですよね。
特に動画を見る方でもなかったので今まで気にしたことはなかったのですが、在宅ワークでビデオ会議が増え、制限に引っかかるように。
もともと不安定だったこともあり、マンションに光回線をひくことを考え始めました。

知識ゼロから調べ始めましたが、想像していた以上に選択肢がたくさんある。
回線とプロバイダの会社の違いもわからないま検索を続けていきますが、
ありがたいことにまとめてくれているサイトがたくさんあり、助けられました。

使っているスマホの種類で選ぶとよい、と書いてあるものが多く。格安スマホの私はビッグローブ光にしようと決めました。

調べ始めてから決めるまでに2時間はかかりました。
この検討手順が誤っているとはこのときは知らなかったのです…

2.代理店と契約プランとキャンペーンを決めるのはだいぶ難しい

公式サイトを見てみましたが、まず3年契約プランと2年契約プランが選べ、それとは別に申し込み時のキャンペーンも2種類あって選べる。

更に、公式サイトよりも代理店からの申し込みがいいよ！と書いてあるサイトがあったので沢山ある代理店から試しに１つ選んでサイトを確認。ここでも3年契約プランと2年契約プランがあり、公式サイトとは異なる更にたくさんのキャンペーンが。

公式サイトなのか代理店なのか、プランとキャンペーンは何がいいのか、たくさんのまとめサイトを見ても、判断するのはかなり難しかったです。

容量制限に日々悩んでいるので、少々の値段の差よりもできるだけ早く工事がしたい。
工事日がいつ頃になるか問い合わせ、早いところで決めようと考えました。

3.工事日の問い合わせ：チャットボットと電話の結果

チャットボットさんが公式ページにも代理店のページにもいました。工事状況を問い合わせてみましたが、全然かみ合わず。

電話をかけるけれど、こちらは混んでいてなかなかつながらない。

フォームから問い合わせをすることにしました。

4.WEB問い合わせがうまくできず申し込みをしてしまう

だけど、問い合わせフォームというのがないのです。申し込みフォームしかありません。
プランやキャッシュバックも問い合わせてから決めたかったのですが、フォームを書く時点で決めなくてはいけない。どうしよう…
工事手配の順番待ち状態に早く入りたく、プランもキャンペーンもえいやで決めて、公式ページの申し込みフォームを送信ました。

5.再電話で衝撃の発覚。マンションがNTT光回線対応していないとビッグローブ光は引けません

工事時期の目安だけでも早めに知りたかったので、午後時間に余裕があるときに、再度問い合わせの電話を。30分ほど待ち、オペレータさんが出てくれました。
話を進めて住所を伝えていくと、予想外の事態に。

「お客様がお住いのマンションには、NTT光回線のマンションタイプの設備が入っておりません」

1~3階なら、少し割高ながらも戸建て用回線を引ける可能性もあったそうなのですが、うちはそれより上の階のためそれも無理。
つまりビッグローブ光は引けない…！

ここで初めて、回線の会社とかプロバイダとかを選ぶ前に、マンションに引かれている回線の種類を調べる必要がある、と知った私。
NTT光回線が入っていないことはマンション側の問題なので仕方ないんですけど、それが前提のチェックポイントだということに気づかずここまで来てしまったことがショック。申し込みフォームにもっと強調して書いてほしかった…

6.申し込み電話ではキャンセルはできないので他番号にかけ直そう

「じゃあ申し訳ないですが、WEBから申し込みしちゃったんですけど、キャンセルさせてください」とお伝え。すると「こちらは申し込み相談用番号のためキャンセルはできません」とのこと。そっか…残念だけどそうだよね、窓口違うことはあるよね。ふむ…

7.問い合わせのフリーダイヤルは切れちゃうことがあるので注意

キャンセルができるという問い合わせ用電話番号を教えていただきました。0120と03の2種類。
しかし0120の番号かけると、混みあっているからおかけ直し下さい、とアナウンスが流れてすぐ切れちゃうんですよ。涙　「いくらでも待つから切らないでー」と言いたい。

8.メールやフォームでの問い合わせやキャンセルはできない

電話じゃなくてメールやフォームでキャンセルはできないのかしら…チャットボットさんでお問合せしますが、そのような窓口はありませんとのこと。
うーん、何度も電話しまくるというのは現実的じゃない…チャットボットで、電話が切れてしまうので繋がりやすい時間を教えてくださいとお願いしたのですが、そのような情報はありませんとのことでした。でもあとから探したらWEBのQAに混み時間の目安出てたよー。
気づかない私が悪かったけどボットさんにもこたえてほしかった…

空いてるほうの時間でも、やっぱり電話は切れてしまう。ふと気づいて03のほうにかけてみるとこちらは切れずに待たせてくれる。30分ほど待ってやっと繋がりました！ここまで長かった！！

9.一度申し込むと書類が届くまでキャンセルできない

事情を話してキャンセルのお願いをします。
しかし「手続きについて確認します」のあと長い保留…なんだか雲行きが怪しい…？

保留から戻ってきたオペレーターさん「１週間ほどしたら工事日を決めたに関する書類がご自宅に届きますので、届いたら電話してください」とのこと。
え、今この場でキャンセルはできないの？手配進めるのはビッグローブさんにも無駄させちゃうし…

「ちなみに書類が届いて放置したらどうなるんですか？」と聞いたら「工事日が決まってしまうので工事代が発生します」とのこと。厳しい…

とにかくキャンセルできないものはできないとのことで、今は不要な工事の書類待ちです。涙

申し込みページの注意書きにこのように書いてあります。
申し込み時点で契約締結ってことなんだと理解はできるけど、なんだかなぁ…

自分の反省と、申し込み過程での要望

まず今回の件は、私が焦って動いたことが原因です。もっともっとしっかり調べて、人にも相談したらよかったな、と思います。

ビッグローブさんも今大変だと思います。全国在宅勤務によって問い合わせも急増しているだろうし、逆にコロナの影響で出社できなくなってるスタッフさんもいるでしょう。電話が繋がるまで待つとか、工事日が先になるとかは、こんな非常事態の時、仕方ないと思うんですよ。

でも、前提条件が難しい割には説明や窓口が少ないこととか、契約を進める以外の問い合わせやキャンセル対応へのあまりの冷たさとか、そのあたりには少し残念に感じてしまいました。

自分の反省　これから申し込む人が気を付けること？

・まずはマンションに引かれている回線を調べるべきだった

ただ、それを調べなくてはという情報に、事前には行きつけなかったのですよね…
何でどう検索したらよかったんだろう。同じ失敗をする人はいないのかなと心配。

回線会社やまとめサイトを作ってくれる人へのお願い

・「まず通ってる回線を確認」をもっと強調してほしい

各社の公式ページの他、色んなまとめサイトを見ました。複雑な月額料金やキャンペーンを丁寧に解説してくれるのはとってもありがたかったです。でも選び方には「スマホによってお得なプランが変わるよ」という情報が多くて、そもそも回線の状況によって選択肢は制限されるよ、ということは、意外にに書かれていないなぁと思ってしまったのです…私が不注意過ぎたのだとは思いつつ、これをお願いできると嬉しいなぁと思いました。

・電話でキャンセルできるできたらいいのにな

キャンセルが決まっているのに今も工事の手配をさせていることが心苦しく。
書類ができるまで待たなくてはいけないのは、お互い二度手間なのになんだかなぁと思います。
申し込み＝契約締結、という意味わかるけれど、回線が通ってないという事情で絶対引けない場合、電話でもキャンセルができればいいなと思います。

 

前回の記事でも書いた通り、光回線自体はなんとか使えることになりそうなのですが、モヤモヤ。
twitterで教えていただいたこちらの動画を見たりして絶賛勉強中です。
へ～そうだったの！？お家インターネットの光回線事情を解説！（スマサポチャンネルさん）